Política de Prazo de Entrega

ABRAÇO SENSORIAL KIDS
Válida a partir de novembro de 2025.

1. Prazo de entrega

O prazo estimado para entrega dos produtos será informado durante a finalização da compra, após o cliente inserir o CEP do endereço de destino.

O prazo poderá variar conforme:

• Localidade de entrega;

• Modalidade de envio escolhida;

• Disponibilidade do produto;

• Prazo de separação e preparação do pedido;

• Operação da transportadora ou dos Correios.

O cliente deverá conferir o prazo estimado antes de concluir a compra.

2. Início da contagem do prazo

O prazo de entrega começa a ser contado após a confirmação do pagamento e a aprovação do pedido.

Pagamentos realizados por cartão de crédito podem passar por análise da instituição financeira ou da plataforma de pagamento.

Nos pagamentos realizados por Pix, boleto bancário ou outros meios disponíveis, o pedido será processado após a confirmação do pagamento.

O prazo de aprovação do pagamento não está incluído no prazo estimado de transporte.

3. Preparação e envio do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido e preparado para envio.

Quando o pedido for despachado, o cliente poderá receber uma confirmação por e-mail, WhatsApp ou outro canal informado durante a compra.

Quando disponível, o código de rastreamento também será enviado ao cliente para acompanhamento da entrega.

4. Entregas realizadas por transportadoras ou Correios

As entregas poderão ser realizadas pelos Correios, transportadoras parceiras ou outros serviços logísticos disponibilizados pela loja.

Os horários, rotas e procedimentos de entrega são definidos pela empresa responsável pelo transporte.

A Abraço Sensorial Kids acompanhará o envio e prestará suporte ao cliente em caso de problemas relacionados à entrega.

5. Conferência do endereço

É responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados necessários para a entrega, incluindo:

• Nome completo do destinatário;

• Rua ou avenida;

• Número;

• Complemento;

• Bairro;

• Cidade;

• Estado;

• CEP;

• Telefone para contato.

Antes de concluir a compra, o cliente deverá conferir se todas as informações estão corretas.

A Abraço Sensorial Kids não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de endereço incorreto, incompleto ou desatualizado informado pelo cliente.

6. Alteração do endereço de entrega

Após a confirmação do pedido, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

Caso identifique algum erro, o cliente deverá entrar em contato imediatamente pelo e-mail abracosensorial@gmail.com ou pelo telefone (31) 97233-8694.

A alteração dependerá do status de processamento do pedido. Caso o produto já tenha sido despachado, não será possível modificar o endereço.

7. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas de entrega será determinada pela transportadora ou pelos Correios.

É importante que haja uma pessoa disponível no endereço para receber o pedido.

Caso a entrega não seja concluída após as tentativas previstas, o pedido poderá retornar ao remetente.

Nessa situação, o cliente deverá entrar em contato com a Abraço Sensorial Kids para receber as orientações necessárias.

Quando a entrega não for realizada por erro no endereço, ausência do destinatário ou recusa injustificada, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio do pedido.

8. Atrasos na entrega

O prazo informado é uma estimativa calculada de acordo com a modalidade de envio selecionada e o endereço do cliente.

Algumas situações poderão ocasionar atrasos, incluindo:

• Greves;

• Feriados;

• Períodos de alta demanda;

• Condições climáticas;

• Restrições de circulação;

• Áreas com prazo diferenciado;

• Problemas operacionais da transportadora;

• Caso fortuito ou força maior.

Caso o prazo informado seja ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato conosco para que possamos verificar a situação junto à empresa responsável pela entrega.

9. Rastreamento do pedido

Quando houver código de rastreamento, ele será disponibilizado ao cliente após o despacho do pedido.

O rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar movimentações após a postagem.

A atualização das informações de transporte é realizada diretamente pela transportadora ou pelos Correios.

10. Pedido entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha recebido, recomendamos verificar:

• Se outra pessoa recebeu o pedido no endereço;

• Se o pedido foi entregue na portaria ou recepção;

• Se algum vizinho recebeu a encomenda;

• Se o endereço informado no pedido está correto.

Se o pedido não for localizado, o cliente deverá entrar em contato conosco para que seja aberta uma solicitação de verificação junto à transportadora.

11. Produto avariado durante o transporte

Caso o pedido seja recebido com embalagem violada, amassada ou danificada, recomendamos que o cliente registre fotos ou vídeos antes de abrir o pacote.

Se o produto estiver danificado, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail abracosensorial@gmail.com, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Descrição do problema;

• Fotos ou vídeos da embalagem e do produto.

A solicitação será analisada conforme nossa Política de Troca e Devolução.

12. Retirada ou entrega presencial

A retirada presencial somente estará disponível quando essa opção for apresentada durante a finalização da compra ou previamente autorizada pela Abraço Sensorial Kids.

O endereço cadastrado da empresa não deve ser utilizado como ponto de retirada sem confirmação prévia.

13. Contato

Em caso de dúvidas sobre o prazo, envio ou acompanhamento do pedido, entre em contato:

ABRAÇO SENSORIAL KIDS

CNPJ: 53.077.221/0001-24

Endereço: Rua Acácias, 1614, Apto. 402, Bairro Eldorado, Contagem – MG, CEP 32310-370

Telefone: (31) 97233-8694

E-mail: abracosensorial@gmail.com